De switch drempel bestaat niet: waarom Nederlanders wél van bank wisselen maar nooit van digitale dienstverlener

De switch drempel is jarenlang een reden geweest om niet te wisselen van bank. Denk maar eens aan het invullen van een eindeloze stroom aan formulieren, het inlichten van instanties en het handmatig overzetten van incasso’s. Ondanks het feit dat je ontevreden was, was deze drempel toch een goede reden om bij dezelfde bank te blijven. Hoe anders is dat nu.

Door digitaliseringen is wisselen van bank op dit moment makkelijker dan ooit. Dat doen we dan ook massaal. Bijvoorbeeld omdat we de servicekosten te hoog vinden of omdat we het niet eens zijn met de voorwaarden die een bank stelt. Maar waarom wisselen Nederlanders eigenlijk wél steeds meer en vaker van bank, maar nooit van onze digitale dienstverlener?

Waarom wel wisselen van bank en niet van digitale diensten?

Digitale dienstverleners zijn bijvoorbeeld het softwarepakket dat je gebruikt voor je boekhouding, jouw email en opslag of streamingdiensten voor muziek of televisie. Hoewel we wel heel makkelijk switchen van bank, geldt dat niet voor de digitale diensten die we gebruiken. Dat heeft te maken met de angst om data te verliezen en technische barrières. Hoewel het opzeggen van een dienst makkelijk is, heeft wisselen meer omhanden dan dat. 

Overstappen naar een andere bank: eenvoudig door overstapservice

Waarom Nederlanders wel makkelijk overstappen op een andere bank en niet op een andere digitale dienstverlener, ligt in het feit dat het wisselen van bank eenvoudiger en overzichtelijker is. Hoewel een bank andere voorwaarden kan hanteren, blijven de processen nagenoeg gelijk. Je kunt rekeningen betalen en geld ontvangen met je bankrekening. Je kunt gebruik maken van een spaarrekening of soms zelfs beleggen.  

Omdat de service en het proces eigenlijk bij elke bank hetzelfde werkt, hoeven we bij het overstappen eigenlijk maar op een aantal dingen te letten. Zoals de gebruiksvriendelijkheid van de bankieren-app en de maandelijkse kosten voor het gebruik van de bankrekeningen.

Nederlanders stappen vooral over als de maandelijkse kosten te hoog worden of wanneer ze zich niet meer kunnen vinden in de voorwaarden. Wisselen doe je eenvoudig via de Overstapservice. Je weet zeker dat jouw betalingen tot ruim een jaar worden bij- en afgeschreven op of van je nieuwe bankrekening. Dat maakt de overstapdrempel dus laag.

Je hoeft je bij het wisselen van bank geen zorgen te maken over data, geschiedenis, bestanden of foto’s die verloren gaan. Iets wat wel het geval kan zijn als je verandert van een digitale dienstverlener, Zoals Microsoft OneDrive, Microsoft 365 of bijvoorbeeld iCloud.  

Het verhuizen van digitale gegevens kan complex zijn. Dat is één van de belangrijkste redenen waarom Nederlanders vrijwel nooit veranderen of wisselen van digitale diensten. 

Digitale addertjes onder het gras bij wisselen van digitale diensten

Anders dan banken dat doen, bieden digitale dienstverleners vaak géén hulp bij overstappen. Zo kan het wisselen van Google Drive naar Microsoft bijvoorbeeld al flink wat technisch inzicht en werk vereisen. Denk maar eens aan het opnieuw downloaden en controleren van je bestanden, het sorteren van (gedeelde) mappen of het converteren van documenten naar een andere bestandsvorm. Als  je dit niet op de juiste manier doet, kunnen bestanden en foto’s verloren gaan, maar kunnen werkprocessen ook in gevaar komen.

Dit zijn enkele redenen waarom mensen eigenlijk nooit wisselen van digitale dienstverlener.

Dat we sneller wisselen van bank als van digitale dienst, heeft ook te maken met gewoonte en gemak. Je weet immers precies hoe jouw e-mail, cloud opslag of streamingdienst werkt. Inmiddels kent de dienst jouw voorkeuren ook. Je profiteert van een persoonlijke ervaring. Bij een nieuwe digitale dienstverlener moet je eerst weer een algoritme opbouwen.

Overweldigd door het enorme aanbod digitale diensten

Online zoeken naar een nieuwe digitale dienstverlener is makkelijk, maar kan ook overweldigend zijn door het enorme aanbod. Deze keuzestress zorgt er ook voor dat we niet snel switchen van digitale dienstverlener. We kiezen dan liever voor veilig en vertrouwd.

Als je wél wilt wisselen maar ook een goede keuze wilt maken, ben je dus genoodzaakt om

honderden klantbeoordelingen te lezen, voorwaarden door te spitten en de mogelijkheden te vergelijken. Wat ontbreekt om een goede keuze te kunnen maken zijn betrouwbare filters. Bijvoorbeeld zoals deze worden gebruikt bij het selecteren van entertainmentplatformen. Zo zijn er specifieke factoren achter casino beoordelingen waaraan je kunt afleiden of een website klantvriendelijk en bovenal veilig is, voordat je een gebruikersaccount aanmaakt.

Online overstapdrempels werken anders

Het afsluiten van een nieuwe digitale dienst is makkelijk. Je maakt een account aan en kunt direct aan de slag. Vaak ook nog tegen een gereduceerd tarief of een proefperiode. Het “probleem” komt echter pas in een later stadium. Bestanden en documenten moet je met de hand downloaden en overzetten, evenals het invoeren van de juiste instellingen. Voor bedrijven is dit nog ingewikkelder. Zeker als er werkprocessen mee gemoeid zijn.

 Als je zakelijk wilt wisselen van digitale dienstverlener, neemt dit veel tijd in beslag. Daarnaast willen digitale dienstverleners je graag zo “afhankelijk” mogelijk maken. Ze bieden vaak niet alleen de computersoftware aan, maar regelen bijvoorbeeld ook de opslag van je documenten, hosten je e-mail en beheren je agenda. Wisselen doe je in dat geval dus niet zomaar. Mede omdat dit ook direct invloed heeft op de werkprocessen binnen je bedrijf.  

Wordt overstappen of wisselen wel ooit makkelijker?

Ja, overstappen of veranderen van digitale dienstverlener zou in de nabije toekomst makkelijker moeten worden. Door nieuwe regels en wetten wil de Europese Unie de grotere data bedrijven duidelijk maken dat overstappen makkelijker en transparanter moet worden voor de consument. Bijvoorbeeld door het overdragen van data naar een andere dienst te automatiseren. Toch is dit niet het enige wat de zogenaamde drempel weg zou nemen. 

Nederlanders vinden het onderbrengen van hun vermogen bij een andere bank namelijk een stuk minder spannend dan het verhuizen van hun persoonlijke gegevens, bestanden of afbeeldingen. Daarnaast blijven we gewoontedieren en kunnen we maar slecht wennen aan een app of programma met een andere indeling of layout. Daarnaast neemt het moeten wennen aan een nieuw systeem natuurlijk ook de nodige tijd, kennis en energie in beslag.

We wisselen zelfs niet graag wanneer een andere digitale of online dienst toch beter, uitgebreider of zelfs goedkoper blijkt te zijn.Ook niet als deze nieuwe dienstverlener beter aansluit op onze persoonlijke wensen en voorkeuren. Als we gebruik kunnen blijven maken van iets wat vertrouwd is, nemen we als Nederlander hogere kosten of ontevredenheid vaak op de koop toe. Op deze manier kun je stellen dat de switch drempel niet echt bestaat, maar zich vrijwel altijd in ons hoofd bevindt. We zijn gewoonweg te gewend geraakt aan iets wat vertrouwd en comfortabel voelt.